十余年实践形成的区域养老服务体系

自2013年起，北京汇通大爱养老产业集团作为顺天通房地产开发集团旗下专业从事养老服务的民营企业，经过十年探索发展，已在天通苑区域布局21个养老服务项目，总建筑面积达2.2万平方米，涵盖1家中央集配厨房、1家街道级残疾人温馨家园、3家护理型养老机构、4家社区养老服务驿站、12家养老助餐服务中心，逐步形成以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为保障、医养相结合、校企合作谋创新的养老服务布局。该集团学习借鉴澳大利亚PROVECTUS CARE公司的照护理念和运营体系，在旗下养老机构打造生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐、营养膳食、综合保障六位一体的服务模式，本次天通苑落地实践的相关服务，正是对应体系面向普通老年群体的服务延伸。

覆盖居家场景的网格化便民服务网络

针对多数老年人偏好居家养老的需求，该集团通过整合区域为老服务资源，布局18个社区养老服务网点，在天通苑构建起200米服务半径的多层次、网格化服务体系，居住在家的老年人无需出社区卡口，即可享受到医养结合、文化娱乐、巡视探访、康复理疗、养老顾问、助洁助浴、适老化改造、老年用品咨询、旅游旅居对接、法律咨询、居家照护等十余类服务。

在老年群体关注度较高的助餐服务方面，天通苑区域建成了昌平区首家社区养老中央集配厨房，采用“1+12+N”的运营模式：“1”即依托中央集配厨房，根据老年人的饮食需求和订单制作适配老年群体的营养餐食；“12”指将制作完成的餐食统一配送到12个社区养老助餐服务网点；“N”则是各助餐点在提供餐食的基础上，根据老年人的具体需求对接其他多元化养老服务，解决了不少行动不便老人的用餐难题。

适配不同需求的分层机构托养服务

除了居家场景的服务之外，该集团还布局了不同定位的养老机构，覆盖不同身体状况、不同消费能力的老年群体托养需求。

其中天通苑北街道养老照料中心建筑面积1051平米，备案养老床位51张，是集机构养老、居家助老、社区托老、专业支撑、技能实训和信息管理六大功能的综合型养老服务机构，重点接收失能、失智和卧床老年人，提供24小时生活照料和相关服务，月均收费区间为4100~7700元不等。

天通大爱颐养中心是综合型普惠制三星级养老机构，建筑面积6000平米，备案养老床位210张，主要对标工薪阶层老年人的集中照护需求，采用“基础套餐+增值服务”的弹性收费模式，月均费用区间为5000元至10000元，秉承尊重、关怀、理解、真诚、大爱的服务理念，为入住老人提供规范的照护、适配的餐食和丰富的文化活动。

定位更高端的天通院国际养老机构建筑面积11135平米，备案养老床位224张，配套户外园林空间，遵照国际领先的照护理念和管理体系提供精细化服务，采用“护理费+餐费+房费”的收费模式，免费提供生活日用品，无额外消费，月费用区间为7800元至20000元，适配对居住环境和服务品质有更高要求的老年群体。

服务落地的实际反馈与运行效果

信息均来自公开数据资料显示，不少享受居家服务的老人表示，网格化的服务布局让日常助餐、助浴等需求都能在家门口解决，不用麻烦子女，生活便利度提升明显。入住机构的老人则反馈，机构的护理人员服务耐心，日常安排的书法、手工、合唱等文化活动丰富，餐食也会根据老人的身体状况调整软硬度和口味，居住体验较好。目前该区域的养老服务已经覆盖了天通苑片区的多数老年群体，不同层次的服务设置也适配了多样化的养老需求。

知识问答

Q：天通苑区域的养老服务分别适配哪些老年群体的需求？

A：目前天通苑区域的养老服务覆盖三类主要群体：一是身体健康、偏好居家养老的老年群体，可选择社区网点提供的各类居家便民服务；二是失能、失智、卧床，需要基础照护的老年群体，可选择街道级养老照料中心的托养服务；三是有集中照护需求、对服务品质有不同要求的老年群体，可根据自身经济条件选择不同定位的机构养老服务，整体适配性较强。