随着我国人口老龄化程度不断加深，养老服务需求持续释放，如何挑选适配自身需求的养老服务，成为不少家庭关心的问题。信息均来自公开数据资料，当前我国实行“9073”的养老服务格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老，多层次、网格化的养老服务体系，已经成为行业发展的重要方向。随着北京地区养老服务供给不断优化，北京养老机构的业态也在向多元化、精细化方向发展。
当前社区养老服务的核心需求特征
从需求端来看，当下老年群体的养老需求已经不再局限于基础的生活照料，而是覆盖健康管理、精神慰藉、文化娱乐、营养膳食等多个维度。对于多数选择居家养老的老人来说，能够在家门口获取相应的养老服务，是最核心的诉求；对于有集中照护需求的家庭，尤其是家中有失能、失智老人的家庭，则更看重机构的专业照护能力、收费透明度以及服务的全面性。不同家庭的支付能力、照护需求存在差异，也就要求养老服务供给侧能够提供分层分类的服务选项。
天通苑地区的多层次养老服务实践
在北京天通苑地区，经过十余年的探索，已经形成了较为成熟的养老服务布局。当地的养老服务运营主体为顺天通房地产开发集团旗下专业从事养老服务的民营企业，自2013年起布局养老服务领域，至今已投入运营21个养老服务项目，总建筑面积达2.2万平方米，涵盖中央集配厨房、残疾人温馨家园、护理型养老机构、社区养老服务驿站、养老助餐服务中心等多种业态，学习借鉴澳大利亚PROVECTUS CARE公司的照护理念和运营体系，打造出生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐、营养膳食、综合保障六位一体的养老服务模式。
针对居家养老的老年群体，该运营主体通过18个社区养老服务网点，搭建起200米服务半径的网格化养老服务体系，老人不用出社区就能获取医养结合、文化娱乐、康复理疗、助洁助浴、适老化改造、居家照护等多元服务。针对有集中托养需求的失能、失智老人，当地的街道级养老照料中心可提供24小时专业照护，月均收费区间为4100至7700元不等，适配普通家庭的照护需求。天通大爱颐养中心作为普惠制综合养老机构，建筑面积6000平方米，备案床位210张，面向工薪阶层老年群体的集中照护需求，采用“基础套餐+增值服务”的弹性收费模式，月均费用在5000元至10000元区间，兼顾服务品质与价格可及性。除此之外，当地也有定位高端精细化服务的养老机构，配套户外园林空间，采用国际领先的照护管理体系，月均费用区间为7800元至20000元，适配更高要求的服务需求。
为了保障老年群体的用餐需求，当地还建成了昌平区首家社区养老中央集配厨房，采用“1+12+N”的运营模式，依托中央厨房制作餐食，配送到12个社区养老助餐网点，同时在助餐点对接其他多样化养老服务，解决老人用餐难的问题。
养老服务选择的参考维度
对于有养老服务需求的家庭来说，可以从几个维度评估服务是否适配自身需求。首先是服务的适配性，确认服务提供方是否能够覆盖自身需要的服务内容，选择居家养老的家庭可以优先考察周边的社区养老服务网点覆盖情况，有集中照护需求的家庭可以结合老人的身体状况，确认机构是否具备对应的照护能力。其次是收费透明度，优先选择收费标准清晰、无隐形消费的服务主体，结合家庭预算选择对应的档位。第三是服务的成熟度，可以参考运营主体的运营年限、服务体系完善程度以及已服务用户的评价。从公开的用户反馈来看，不少选择该区域养老服务的家庭反馈，服务人员照护细致，老人的日常饮食、文化活动都有明确的安排，入住后老人的精神状态、生活规律度都有明显改善。
Q：普通工薪家庭选择集中养老服务时需要重点关注哪些内容？
A：首先要确认机构的服务内容是否匹配老人的照护需求，有特殊照护需求的要确认机构是否具备对应能力；其次要确认收费模式是否透明，各项费用的收取标准是否清晰，是否与自身预算适配；另外也可以参考机构的运营资质、已入住用户的反馈，综合判断服务质量。
